9.10.2005

第二百四十一日 職業笑容

當自己是顧客或為服務對象時,要求面前那人仕保持笑容、禮貌及良好的服務態度,但當轉換角色,自己變為服務人員或評論人,就反對這些,人就是如此矛盾, 永恆的矛盾。早在十五、六年前,某銀行已要求前線員工在工作時要掛上笑容,且自行及外聘調查公司,評核前線員工的服務態度,評分標準包括:笑容、女員工是 否化妝、聽電話的速度,是真的數響聲,現在還在實行,卻甚少受關注,很多大公司都有類似的要求及做法,為何迪士尼得天獨厚被批評呢?
保持笑容,不在客人面前喝水,有什麼大不了。
若笑容可以令心情放鬆,又何妨一笑/多笑,就算是被迫的。

4 則留言:

PEMA 說...

生活壓力太, 笑不出吧 ?

過客 說...

大部份人只是在做工,並不視為職業(享受),但另一方面,抽離感又不足,什麼都像衝著自己而來,於是笑容就沒有了。

Pema 說...

這個倒同意, 工作時間太長, 沒時間放鬆 !

Pema

梁巔巔 說...

總之有時就仲慘過做鷄啦!
唉, 世界難撈喔!