第二百四十一日 職業笑容

當自己是顧客或為服務對象時，要求面前那人仕保持笑容、禮貌及良好的服務態度，但當轉換角色，自己變為服務人員或評論人，就反對這些，人就是如此矛盾， 永恆的矛盾。早在十五、六年前，某銀行已要求前線員工在工作時要掛上笑容，且自行及外聘調查公司，評核前線員工的服務態度，評分標準包括：笑容、女員工是 否化妝、聽電話的速度，是真的數響聲，現在還在實行，卻甚少受關注，很多大公司都有類似的要求及做法，為何迪士尼得天獨厚被批評呢？
保持笑容，不在客人面前喝水，有什麼大不了。
若笑容可以令心情放鬆，又何妨一笑/多笑，就算是被迫的。